Envíos y Devoluciones

Elix·care, en la península española, regala los gastos de envío para todos los pedidos que se hagan por importe superior a 100 €. Si el pedido es inferior a este importe deberá abonar unos gastos de envío de a partir de 4,2 €. Los envíos serán entregados en un plazo de 24 a 48 horas. 

La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra por nuestros proveedores logísticos, excepto que no te encuentres en tu domicilio o que por las características del inmueble o del volumen o peso del pedido, la entrega sea imposible. En ese caso, nuestro proveedor dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto para coordinar el día y hora de la entrega, solventando así cualquier problema que pueda acontecer. 

 

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO? 

Elix·care realiza entregas a la Península y Baleares. Puedes elegir cualquier dirección de envío dentro de estas limitaciones geográficas. Además, cuando realices tu pedido siempre te confirmaremos mediante un e-mail la confirmación de la compra, por lo que podrás comprobar que los datos de envío sean correctos. 

 

¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO EL PEDIDO? 

En caso de que haya algún error por favor envía un email a hola@elix·care lo antes posible. En caso de que necesites cambiar de dirección una vez GLS/ASM se haya puesto en contacto contigo, GLS/ASM te facilitará todas las posibilidades de nueva entrega. 

 

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO? 

En tu cuenta de cliente tienes acceso a tu historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado de tu pedido. Estos son los estados que puedes ver en tu historial: 

Confirmado: Significa que tu pedido se ha tramitado correctamente ya que el pago del mismo se ha hecho efectivo. Por tanto, nuestro equipo está ya manos a la obra. 

Preparando tu pedido: Tu pedido está ya en marcha, lo estamos preparando con todo cariño para que te llegue perfecto. 

Enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a la dirección que nos indicaste. 

 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO? 

Elix·care cuenta con una política de devoluciones flexible. Esto significa que en el caso de que tu producto esté dañado o defectuoso, podrás devolverlo con facilidad y Elix·care costeará los gastos de envío de la devolución y de la entrega de un nuevo producto tanto si es de la misma referencia o si deseas de un producto sustitutivo. 

No obstante, para que la devolución sea aceptada por parte de elix·care deberás cumplir las siguientes condiciones: 

Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente. 

Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. 

Los productos no pueden haber sido usados. 

NOTA: Por favor, enganchar celo o adhesivos directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo bien, los productos que estén en mal estado no serán aceptados. 

 

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO? 

Para devolver un producto debes mandarnos un email a hola@Elix·care.es 

Cuando devuelvas un producto podrás optar por: 

Reembolso del importe pagado. 

Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). 

Solicitar un producto sustitutivo. (En este último caso, deberás abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto. Si el nuevo producto tuviera un importe inferior, Elix·care te abonaría la diferencia. En cualquier caso, Elix·care, realiza los reembolsos dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte de Elix·care. 

 

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN? 

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o defectuosos no deberás pagar los gastos de envío. 

 

¿ES POSIBLE QUE NO RECIBA MI PAQUETE? 

Hay dos principales motivos por los cuales no te haya llegado el paquete que has comprado: 

Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada. 

Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. En el caso de que tras tres veces de intentar entregarte el pedido, no atiendas al proveedor, que se podrá en contacto contigo vía SMS o llamada telefónica, el pedido será devuelto. 

 

¿QUÉ PASA CON LOS PAQUETES NO ENTREGADOS? 

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Elix·care recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.