Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones

En elix·care no solo trabajamos para ofrecer los mejores productos e información para el cuidado de la piel, además creemos firmemente en la importancia de un servicio de envío y devoluciones capaz de dar respuesta y confianza al cliente.

Nuestra prioridad es que recibas tu pedido lo más rápido posible y con todas las garantías. Por lo tanto, nos hemos esforzado en ofrecer una política de envíos y devoluciones transparente, efectiva y válida para España, Europa, Centroamérica y Sudamérica. 

Consulta la información de envíos y devoluciones. Resuelve todas tus dudas. Disfruta de los productos elix·care.

Información COVID-19

Estimados clientes:

Vivimos un escenario sanitario excepcional, el cuidado y la seguridad de todos es una prioridad para elix·care.

Para ello, hemos activado medidas de prevención y protección de la salud tanto en la manipulación de productos como en el servicio de entrega de envíos.

Protocolo Contacto Cero:

  • Distancia recomendada entre mensajero y receptor: 1,5 metros.
  • Uso de mascarilla
  • Lavado frecuente de manos.

A partir del 9 de Mayo de 2021 finaliza el estado de alarma en España. Las comunidades autónomas poseerán instrumentos jurídicos para tomar medidas restrictivas dependiendo de la evolución de la pandemia.

Para envíos internacionales, consulta la situación de cada país frente al Covid-19.

Recuerda que toda medida restrictiva o de limitación puede afectar al servicio de recogida y entrega de los envíos.

Envíos – Preguntas Frecuentes

Sabemos la importancia que tiene para nuestros clientes el proceso de envío de los productos así como sus plazos de entrega. 

Para envíos nacionales trabajamos con GLS, servicio profesional y contrastado de mensajería que nos permite ofrecer los planes de envío más competitivos, con unos plazos de entrega entre 24/72 horas.

En los envíos internacionales: Resto de Europa, Colombia, México, Argentina, Perú, Chile, Paraguay, utilizamos un servicio profesional de agregación de empresas de transporte.

Los plazos de entrega internacionales pueden tardar más de 30 días en llegar, debido a los procesos vinculados al transporte internacional y aduanas.

Las empresas de envío con las que trabajamos se reservan el derecho de usar servicios de empresas colaboradoras en cada país.

Nota: Cada país puede cobrar o no un arancel de aduanas. Este será pagado por el cliente. elix·care no se hace responsable.

¿Qué son los aranceles?

Los aranceles son un tipo de tributo que se gravan sobre productos, bienes y servicios que cruzan la frontera de un país.

Estos gastos deben de ser abonados por el destinatario para poder recibir la mercancía.

Este dinero, en ningún caso, será para elix·care y no será devuelto.

Consulta el valor de los aranceles de cada país:

Por favor, ten en cuenta esta información para tener una idea del valor final del producto.

Información adicional

  • Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes.
  • En días no laborables no se preparan pedidos. Consulta la siguiente tabla:

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2021

Días: 1 y 6 de Enero, 2 y 5 de Abril, 1 de Mayo, 24 de Junio, 15 de Agosto, 11 de Septiembre, 12 de Octubre, 1 de Noviembre, 6, 8, 25 y 26 de Diciembre.

¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO EL PEDIDO?

¿Te has equivocado? ¡Que no cunda el pánico! En caso de que haya algún error, por favor envíe un email lo antes posible a hola@elix·care. 

De este modo, podremos gestionar el cambio de dirección con nuestro proveedor de servicios logísticos.

¿COMO SE REALIZA LA ENTREGA DEL PEDIDO?

La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada, en el momento de la compra, por nuestros proveedores logísticos. Siempre siguiendo el protocolo Contacto Cero (Ver apartado Información Covid-19).

Excepto por:

  • Ausencia en el domicilio.
  • En caso que las características del inmueble o del volumen o peso del pedido, hagan la entrega imposible. Si esto pasa, nuestro proveedor dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto para coordinar el día y hora de la entrega, solventando así cualquier problema que pueda acontecer. 

¿ES POSIBLE QUE NO RECIBA MI PAQUETE? 

Hay dos principales motivos por los cuales puede que no recibas el paquete:

  • Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada. 
  • Intentos de entrega fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. Tras tres veces de intento de entregar o imposibilidad de (vía SMS o llamada telefónica) el pedido será devuelto. 

¿QUÉ PASA CON LOS PAQUETES NO ENTREGADOS? 

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a elix·care recibiremos de vuelta tu paquete. 

Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.

Ante cualquier duda relacionada con los envíos, no dudes en contactar con nosotros. Por favor envíanos un email a hola@elix·care.

DEVOLUCIONES – Preguntas Frecuentes 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO? 

Contamos con una política de devoluciones flexible. Esto significa que en el caso de que tu producto esté dañado o defectuoso, podrás devolverlo con facilidad.

Costeamos los gastos de envío de la devolución y de la entrega de un nuevo producto tanto si es de la misma referencia o si deseas de un producto sustitutivo. 

No obstante, para que la devolución sea aceptada por parte de elix·care deberás cumplir las siguientes condiciones: 

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. 
  • Los productos no pueden haber sido usados. 

NOTA: Por favor, usa celo o adhesivos directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo en las mejores condiciones posibles, los productos que estén en mal estado no serán aceptados. 

 ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO? 

Para devolver un producto debes mandarnos un email a hola@Elix·care.es

Cuando devuelvas un producto podrás optar por: 

  • Reembolso del importe pagado. 
  • Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). 
  • Solicitar un producto sustitutivo. (En este último caso, deberás abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto. Si el nuevo producto tuviera un importe inferior, elix·care te abonará la diferencia. En cualquier caso, elix·care, realiza los reembolsos dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte de Elix·care. 

 ¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN? 

En el caso de haber recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o defectuosos, no deberás pagar los gastos de envío. 

 ¿TIENES ALGUNA OTRA PREGUNTA?

¡No te quedes con dudas! Envíanos tu pregunta a hola@elix·care.es. Estaremos encantados de ofrecerte la respuesta que necesitas.